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信阳比电话机器人更好用的电销软件:Ai语音智能外呼系统

author:销冠外呼公司

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time:2020-10-21 12:00:00

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随着人工智能技术的发展,大量基于人工智能的呼叫中心企业和综合企业已经出现。 仅电销机器人一方向就有近100家公司正在推广和运营,其中包括百度iFLYTEK智能牙齿硅基百应箭鱼容量联合等。 商业需求非常强劲。整个市场都很活跃。

提供SAAS服务的智能外呼系统似乎并不复杂。 一个网站可以在后台页面选择或定制新的外部呼叫任务,并在登录后引入外部呼叫号码列表。 明确外部呼叫策略(时间周期再呼叫)设置外部呼叫机器人数(同时拨出几个号码)点击开始。 然后你可以看着进度栏,一个接一个地打电话给机器人。 任务完成后,您可以检查外部呼叫结果清单。

在澄清所涉及的技术和资源后,明确施工步骤。 因为每个制造商都有自己的资源和能力,所以他们可以分为以下几类。

作为一名初学者,建立一个智能外呼系统,可以从头到尾提供AAS服务,必须是第四种,什么也不做。

上述四个部分的核心字符是呼叫中心。 人工智能只是有想象力的翅膀,但没有翅膀呼叫中心或呼叫中心,但人工智能只是一座空中楼阁。 业务清晰可靠的呼叫中心是想象的基石,类似于CV和安全。

目前,呼叫中心被广泛接受的定义是:呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)技术系统。 计算机信息处理功能,数字程控开关,电话接入和智能分配,自动语音处理技术,网络通信技术,商业智能 公司通信系统,计算机处理系统,人工业务代表,信息等资源综合统一高效服务..

解释:PBX是公司内部的用户级交换机。 整个呼叫中心的出入口设备。

PSTN与PBX之间的中继(分为模拟中继数字中继IP中继)。 这是将通信公司的局部开关与企业内的用户开关(PBX)连接起来的通信线路。

IVR是互动/交互式语音响应。我们称它为语音导航。 就像拨打10086一样,当你听到录音时,请按X。 主要目的是根据业务的转移进入相应的排队机。

IVR部分不再需要提示按钮,而是直接询问来电者需要做什么业务,然后识别语音理解意图并进入相应的业务组。 排队后,你可以等待真正的客户服务接待或机器人接待。

机器人(实际上是服务器资源)在业余时间直接接受语音对话,即语音识别、语义理解、语音合成等多种调用。 一些业务涉及业务数据接口对接转移,如查询费用点。 并且可以根据需要自动或选择手动进入排队等待实时客户服务接收。

上面提到的所有过程中的PBXIVRACD基本上都是由我们所说的呼叫中心设备制造商提供的。 该产品有三种类型:板卡开关模式VoIP形式。

开关更适合大型工作场所,如300或500多个硬件价格。 交换机领域主要有:华为中兴通讯最常用的两种比较。 Avaya比Genesys便宜

板卡类型适用于中小型工作场所,如几十到200或300硬件价格四位数。 基于板卡建设呼叫中心的步骤,您可以参考使用三汇板卡的文章(前四条关于原理)。

在选择板卡之前,您必须确定要选择哪种中继线,例如:使用传统的数字中继,然后您需要选择数字板卡。 一般来说,呼叫中心想要购买的E1数字中继报价为每年五位数,并将主席团端的光信号转换为30路模拟信号。 也就是说,支持30人同时收取电话费,并按实际分钟收取。

具体软件业务细节如:传统客户服务中心所需的管理模块配置模块配置模块工作订单服务座椅服务报表模块CRM等。 整套软件细节,如质量检验录音文件管理,不详细。

在特定着陆领域的常规参与者通常具有呼叫中心能力或人工智能能力之一,主要对接点是人工智能和呼叫中心设备对接。 ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要为MRCP/SIP。

媒体资源控制协议(媒体资源控制协议)是一项通信协议。 用于语音服务器,为客户提供各种语音服务,如语音识别和语音合成。 有两个版本的MRCP协议版本2使用SIP作为控制协议版本1使用RTSP。

在实际对接中存在许多技术问题,呼叫中心制造商要求ASR/TTS发动机进行私有云部署。 这避免了防火墙的许多设置和语音流的延伸。 这对于基于语义的公司(合并和购买语音)来说是一个小问题。